客户文化

原文:Customer culture – marco.org (tumblr开发领队, instapaper创始人Marco Arment)

翻译:David Frank

对于许多(开发)项目而言,只要客户能接受失去一小部分他们认为可能需要的功能,就能节省巨大的人力成本与开发复杂度。这样做的结果常常是更为优雅的设计与解决方案,对客户长远的使用体验更有益处。然而这种妥协并不总是存在。有时“需求”的确是刚性的,但更多时候,人们的“需求”比他们自己想象的更为灵活。

苹果的客户,常常就是这种愿意做出牺牲以换取更良好体验的用户,因为苹果的软件大多数遵循这种开发准则——只要你愿意在部分特性需求上做出让步,你将得到一个运行更顺畅,少许多烦恼的产品。对于大多数人而言,这种牺牲带来的益处远超抛弃的功能。

苹果义无反顾的强制升级与停止兼容,培养了这种“让步”的文化。苹果的暗示很明确:“我们知道什么是最好的,只要你按着我们的方式做事,保证你的工作顺利,心情愉快;要你不愿意这么做,我们也不想强求你。”

那些不愿意“让步”或不得不使用特定功能的人们,常常是微软Windows的用户。Windows系统的文化更符合商业,协会,中介以及多数不愿意“被告知什么是最好”的人们的口味。“你可以随心所欲的做你希望做的任何事情,而我们尽力把这些东西粘合起来。它并非总是最高效的,你也可能不喜欢实际的结果,但我们能满足你的特性需求。”

对于绝大多数苹果的产品而言,这种“让步”是让它们如此优秀的必要条件。想同时做到轻快的用户体验,深入的平台整合与近乎完美的软件质量;又不失去开放的权限,全方位的最终用户自定义与在多样化硬件上运行的能力,是不可能的。

Windows 8若希望在平板电脑市场上与iPad这个对手竞争,就不得不选择更接近苹果的自信态度:对那些需求世上一切的客户们说“不”。让人惊讶的是,微软似乎正在这样做

新推出的Metro用户界面之所以让我这个微软冷感的家伙兴趣盎然,是它的设计充满了“非微软”的元素。某程度上,这是件好事。然而,问题并非Metro这个界面是否好用,尽管它可能会是个好用的界面,也是微软应该受到嘉奖的巨大成就……

问题是,他们的客户会如何反应?

Metro界面真的会被广大PC用户接纳吗?还是一个绝大多数用户会马上禁用与遗忘的包装,就像Mac OS X的Dashboard一样?这些仅支持Metro界面的平板电脑,会被PC用户喻为花瓶,最终回到熟悉的Windows界面里吗?

Windows系统的开发者们,在“随心所欲”近20年后,将如何面对Metro局限性的开发环境呢?

最后的问题是,在微软这家著名的内部竞争激烈的企业里,每个团队又是否能接受这种向“简洁”与“局限”发展的本质性变化呢?尤其当它们中的很多团队似乎还在走相反的道路

正文完。

译者按:作为微软的员工之一,觉得Marco说的不少观点很符合微软当前的价值观。从Windows Phone 7开始,微软就在易用性上做出了很大的调整,为此也牺牲了很多原有的“灵活性”。无论目前效果如何,我们相信这是微软重返消费者平台的必经之路,Windows 8将更为大刀阔斧的贴近这条路线。至于企业相关的偏门需求,相信在产品推出后会根据反馈进一步开发;Windows Phone 7.5就是最好的例子——毕竟,微软的企业文化依旧是“帮助他人与商业发挥他们的最大潜能”。

相信接下来5年的平板电脑界(乃至移动设备界)将会是一片繁荣的景象,而最终用户也会在这种良性竞争中获益。

(image credit: penguin caee, ichimedoo)

扩展阅读:If You Already Hate Windows 8 Then You Hate Technology

Author: 店长

The Master of BitInn

7 thoughts on “客户文化”

  1. “苹果义无反顾的强制升级与停止兼容,培养了这种“让步”的文化。苹果的暗示很明确:“我们知道什么是最好的,只要你按着我们的方式做事,保证你的工作顺利,心情愉快;要你不愿意这么做,我们也不想强求你。“
    当你被暴政统治惯了,自由来临时反到会觉得很不对劲。。。
    田中芳树的银英传的IT版正在发生。。

    1. 一个极其明显的致命错误:你假设用户没有选择的自由。但事实上并没有人在拿枪强迫你做任何事。不喜欢这个的话可以用那个,不喜欢那个可以自己写个。

  2. 试用了一下别人装的win8,我认为我不会在正常的pc上使用metro。OS X lion最新的launch pad模仿了ios的豆腐块桌面,我就完全不用,在传统pc上使用平板或者手机UI是很傻的事情。更加看好win8在用户看不到的地方以及系统细节上做出更多改变。

  3. 说自由度,Linux一定比微软更高,只是相对起完善的后勤支持,Linux可没有这一回事而已。

    所以真的要说的话,个人认为微软所采取的,是介乎于Linux的绝对自由和苹果的高度限制。只是当中较向哪一方靠拢,还是有可以调整的空间。

    其实我们从最近市场的走向,不难发现到越来越多用家愿意牺牲自由,以换取更好的使用体验。微软这样的调整,也只是顺从市场的走向而已。

  4. 在我看来,只有没有更好的娱乐途径可以选择的时候普通人才会想起折腾自己平时使用的工具,另外专家和好人不是普通人(
    反正普通人都是“性冷淡”,你的指挥棒只要没有挥得太偏他们一般都会让自己适应并跟上你的步伐…

    题外话:店长你的头像好像长大了的雏菊(远目

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