客户文化

原文：Customer culture – marco.org (tumblr开发领队, instapaper创始人Marco Arment)

翻译：David Frank

对于许多（开发）项目而言，只要客户能接受失去一小部分他们认为可能需要的功能，就能节省巨大的人力成本与开发复杂度。这样做的结果常常是更为优雅的设计与解决方案，对客户长远的使用体验更有益处。然而这种妥协并不总是存在。有时“需求”的确是刚性的，但更多时候，人们的“需求”比他们自己想象的更为灵活。

苹果的客户，常常就是这种愿意做出牺牲以换取更良好体验的用户，因为苹果的软件大多数遵循这种开发准则——只要你愿意在部分特性需求上做出让步，你将得到一个运行更顺畅，少许多烦恼的产品。对于大多数人而言，这种牺牲带来的益处远超抛弃的功能。

苹果义无反顾的强制升级与停止兼容，培养了这种“让步”的文化。苹果的暗示很明确：“我们知道什么是最好的，只要你按着我们的方式做事，保证你的工作顺利，心情愉快；要你不愿意这么做，我们也不想强求你。”

那些不愿意“让步”或不得不使用特定功能的人们，常常是微软Windows的用户。Windows系统的文化更符合商业，协会，中介以及多数不愿意“被告知什么是最好”的人们的口味。“你可以随心所欲的做你希望做的任何事情，而我们尽力把这些东西粘合起来。它并非总是最高效的，你也可能不喜欢实际的结果，但我们能满足你的特性需求。”

对于绝大多数苹果的产品而言，这种“让步”是让它们如此优秀的必要条件。想同时做到轻快的用户体验，深入的平台整合与近乎完美的软件质量；又不失去开放的权限，全方位的最终用户自定义与在多样化硬件上运行的能力，是不可能的。

Windows 8若希望在平板电脑市场上与iPad这个对手竞争，就不得不选择更接近苹果的自信态度：对那些需求世上一切的客户们说“不”。让人惊讶的是，微软似乎正在这样做。

新推出的Metro用户界面之所以让我这个微软冷感的家伙兴趣盎然，是它的设计充满了“非微软”的元素。某程度上，这是件好事。然而，问题并非Metro这个界面是否好用，尽管它可能会是个好用的界面，也是微软应该受到嘉奖的巨大成就……

问题是，他们的客户会如何反应？

Metro界面真的会被广大PC用户接纳吗？还是一个绝大多数用户会马上禁用与遗忘的包装，就像Mac OS X的Dashboard一样？这些仅支持Metro界面的平板电脑，会被PC用户喻为花瓶，最终回到熟悉的Windows界面里吗？

Windows系统的开发者们，在“随心所欲”近20年后，将如何面对Metro局限性的开发环境呢？

最后的问题是，在微软这家著名的内部竞争激烈的企业里，每个团队又是否能接受这种向“简洁”与“局限”发展的本质性变化呢？尤其当它们中的很多团队似乎还在走相反的道路。

正文完。

译者按：作为微软的员工之一，觉得Marco说的不少观点很符合微软当前的价值观。从Windows Phone 7开始，微软就在易用性上做出了很大的调整，为此也牺牲了很多原有的“灵活性”。无论目前效果如何，我们相信这是微软重返消费者平台的必经之路，Windows 8将更为大刀阔斧的贴近这条路线。至于企业相关的偏门需求，相信在产品推出后会根据反馈进一步开发；Windows Phone 7.5就是最好的例子——毕竟，微软的企业文化依旧是“帮助他人与商业发挥他们的最大潜能”。

相信接下来5年的平板电脑界（乃至移动设备界）将会是一片繁荣的景象，而最终用户也会在这种良性竞争中获益。

(image credit: penguin caee, ichimedoo)

扩展阅读：If You Already Hate Windows 8 Then You Hate Technology